Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 05/02/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :

LA FRANCE
L'EUROPE

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à [email de contact].

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de [2-3] jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week‑end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte affluence (soldes, fêtes), les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Livraison standard : 3 -4 jours ouvrés
Livraison express (si disponible) : [2 à 3] jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de facteurs indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et dépendent :

de la destination,
du mode de livraison choisi,
du poids et/ou du volume du colis.

Offre éventuelle :

Livraison gratuite à partir de 50€ d’achat.

5. Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

la poste
DPD
DHL

Le choix du transporteur peut varier selon la destination.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

8. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à féesenscosmethnique@mamanekarite.com en indiquant votre numéro de commande.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, avec des photos à l’appui.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition.